La reprise en régie
La Communauté d’agglomération de Béthune-Bruay, Artois Lys Romane a décidé de reprendre en régie le service d’eau potable pour assurer la même qualité de service pour tous, garantir la préservation de la ressource en eau en quantité et en qualité, et mieux maîtriser les coûts.
« L’eau de l’Agglo », régie d’eau potable de l’Agglo, devient à présent l’unique fournisseur et interlocuteur des usagers des 89 communes concernées.
Non, la régie concerne 89 communes. Pourquoi ? Les 11 autres communes* dépendent encore d’un syndicat des eaux à cheval avec des communes voisines situées en dehors du territoire de la Communauté d’Agglomération Béthune-Bruay, Artois Lys Romane.
* (Auchy-les-Mines, Haisnes, Blessy, Estrée-Blanche, Liettres, Ames, Amettes, Ferfay, Bajus, La Comté et Beugin)
Les impayés antérieurs au 1er janvier 2026 restent dus à votre ancien fournisseur, il vous faudra le contacter. «L’Eau de l’Agglo» ne gère que les factures qu’elle a émises, soit à compter du 1er janvier 2026.
Tarifs
Depuis 2024, l’Agglomération harmonise la tarification de l’eau potable. Ainsi, depuis le 1er janvier 2026, tous les abonnés de « l’Eau de l’Agglo » bénéficieront d’une eau potable au tarif d’environ 2,91 €TTC par m³ (tarif calculé sur la base d’une consommation annuelle de 100 m³, qui correspond à la consommation moyenne d’un foyer, et d’une redevance de prélèvement de 0,09 € HT/ m³ susceptible de varier localement).
La facture d’eau regroupe l’ensemble des coûts nécessaires pour produire une eau potable de qualité, l’acheminer jusqu’à votre robinet, puis collecter et traiter les eaux usées après usage.
Basée sur votre consommation et comprenant l’abonnement, elle prend en compte une part assainissement (2,86 € TTC par m3) et une part eau potable (2,91 € TTC par m3), soit un coût total d’environ 5,77 € TTC par m3.
Mon espace en ligne
Oui, la plupart des démarches peuvent être effectuées en ligne.
Pour toute démarche concernant votre abonnement d’eau potable, rendez-vous directement sur l’agence en ligne via ael.bethunebruay.fr.
Pour accéder à l'agence en ligne, il faudra vous munir de vos identifiants et mot de passe.
Certaines démarches (qui n'ont pas à voir avec la facturation) sont également possibles via Mes démarchessans identifiant
Votre espace abonné vous attend sur l’agence en ligne accessible via https://ael.bethunebruay.fr
Vos identifiants vous ont été envoyés en janvier dernier.
Vous pouvez les demander en ligne, via la rubrique «Mes démarches» sur le site web de l’Agglo.
Rendez-vous sur demarches.bethunebruay.fr
Puis cliquez sur
>Eau Potable/ Assainissement > J’ai une demande concernant l’eau potable ou l’assainissement > L’eau potable > saisir votre commune > je signale un problème
Facturation
Vous êtes mensualisé :
Vous recevrez 1 facture par an.
La facture que vous recevrez sera une facture de régularisation. Elle permet de comparer les mensualités déjà payées avec votre consommation réelle :
- si vous avez trop payé, vous serez remboursé ;
- s’il reste un montant à payer, il vous sera demandé.
Vous êtes prélevé ou vous réglez à échéance :
Vous recevrez 2 factures par an.
- Une facture basée sur une estimation de votre consommation
- une facture de régularisation pour ajuster selon votre consommation réelle.
La première facture est émise à partir d’avril 2026, pour la période de consommation à compter du 1er janvier. Si vous ne la recevez pas dès le printemps, ne vous inquiétez pas ! La facturation est échelonnée sur toute l’année selon la date de relève des compteurs sur votre secteur.
Pour connaître la date de réception de votre facture selon votre lieu d'habitation, consultez ces pages :
Si vous êtes mensualisé : Je suis mensualisé | Bethune-Bruay.fr
Si vous n'êtes pas mensualisé : https://www.bethunebruay.fr/fr/je-ne-suis-pas-mensualise
Paiement
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour enregistrer les mandats SEPA reçus. La programmation de la mensualisation est toujours en cours. Vous serez informé par mail de sa réactivation et recevrez votre échéancier de prélèvement par courrier.
Il se peut que votre demande n’ait pas encore été traitée. Lorsque c’est le cas , un mail de confirmation de prélèvement automatique vous est envoyé.
Tant que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vous êtes amené à régler votre facture à échéance.
Pour savoir quand arrivera cette facture, consultez le planning en ligne selon votre situation :
www.bethunebruay.fr/fr/je-suis-mensualise
www.bethunebruay.fr/fr/je-ne-suis-pas-mensualise
Depuis le 1er janvier, «l’Eau de l’Agglo» reprend par défaut votre ancien mode de paiement utilisé chez l’ex-délégataire. Si vous choisissez d’en changer, vous pouvez en faire la demande par téléphone, courrier ou directement sur l’agence en ligne ael.bethunebruay.fr
- Par carte bancaire : le paiement se fera directement sur l’agence en ligne disponible via ael.bethunebruay.fr
- Par chèque ou espèces, rendez-vous chez un buraliste ou partenaire agréé.
Attention, au-delà de 300 €, le paiement en espèces ne sera pas accepté. La liste des points de paiement de proximité est disponible via impots.gouv.fr/paiement-de-proximite
C’est le Trésor Public qui reçoit et traite toute demande liée à un impayé (négociation d’un échéancier de paiement en plusieurs fois, régularisation de la somme due).
Vous pouvez contacter le Centre des Finances publiques de Béthune au 0 809 40 14 01.
Ce choix a été fait dans un souci d’harmonisation des pratiques à l’échelle du territoire de l’Agglomération et de simplication des procédures.
Contact, assistance et accueil
Plusieurs choix s’offrent à vous :
- Par téléphone au 0 800 100 116 (appel gratuit - 08h30-12h00 - 13h30-17h30)
- Par courrier à l’attention de l’Eau de l’Agglo, 100 avenue de Londres, 62400 BETHUNE
- Par mail à l’adresse Courriel
- Par internet directement sur l’agence en ligne via ael.bethunebruay.fr
- Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos points d’accueil fixes ou mobile (voir la question suivante)
Hôtel communautaire - Avec ou sans rendez-vous
100 avenue de Londres à Béthune
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Les permanences sur le territoire - sur rendez-vous
Antenne de Lillers - 7 rue de La Haye
Tous les mardis de 9h à 12h
Antenne de Bruay - Rue du conseil de l’Europe
Tous les mardis de 14h à 17h
Antenne de Guarbecque - Mairie, 1 rue des Fusillés
Tous les mercredis, de 9h à 12h
Antenne d’Isbergues - Place Jean Jaurès
Tous les mercredis de 14h à 17h
Antenne de Douvrin - CCAS, 2 rue Séraphin Cordier
Tous les jeudis, de 9h à 12h
Antenne de Noeux les mines - 138 Bis rue Léon Blum
Tous les jeudis, de 14h à 17h
L’AGGLOMOBILE - sans rendez-vous
Vous pouvez aussi aller à la rencontre des agents de l’Agglomobile sans rendez-vous. La relation usager itinérante de l’Agglo sillonne le territoire et se rend chaque semaine dans 8 communes.
Consultez le calendrier de passage de l’Agglomobile
www.bethunebruay.fr/fr/planning-agglo-mobile
Si votre demande nécessite une consultation de votre facturation, un rendez-vous téléphonique vous sera proposé avec un agent de l’Eau de l’Agglo.
Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous (physique ou téléphonique ) avec un agent de l'Eau de l'Agglo.
Pour cela, rendez-vous sur demarches.bethunebruay.fr
Puis cliquez sur
>Eau Potable/ Assainissement
> J’ai une demande concernant l’eau potable ou l’assainissement
> L’eau potable
> saisir votre commune
> Je prends rendez-vous avec un agent de l’Agglo
Vous pourrez ainsi choisir un lieu et un horaire de rendez-vous ou un horaire de rendez-vous téléphonique.
